Тут становится совсем интересно...
5 июля, приезжаю забирать машину. На лицах сотрудников сервисного центра вижу нешуточное напряжение.
Менеджер по гарантии (Тимофеева Ольга, нам уже известная) предлагает мне присесть, извещает о том, что сейчас принесут письменный ответ на мое обращение от 27 июня, а так же говорит мне, что подробно расскажет, что именно делалось с моей машиной. То, с каким видом и каким тоном это было сделано, уже не оставляет сомнений - ничего не сделано!
В общем, она мне поведала: блок мехатроника снятый с моего автомобиля никуда не отсылался. Новый блок мехатроника нигде не заказывался и не получали его соответственно и на мой автомобиль не устанавливали. Старый блок мехатроника сняли, осмотрели, помыли и поставили обратно! Вот и весь гарантийный ремонт!
На мои слова о том, что неисправность от этого никуда не денется, мне был такой ответ: "Да мы сами удивлены, но шум исчез". Это чудо просто!
На мой вопрос - почему меня обманывали, говоря, что заказали новый блок и ждут его доставки, менеджер по гарантии сказала, что он такого не говорила.
Эти вопросы по срокам задавал ей независимый эксперт, привлеченный мной ранее, при нашем с ним прошлом посещении сервиса...
Оказывается мы с экспертом, на пару, полные «дауны», и услышали совсем не то, что она нам говорила!
Спорить не было желания, и я попросил, чтобы мне быстрее выдали мой автомобиль.
Перед подписанием документов - пробная поездка с механиком и менеджером по сервисному обслуживанию.
Поехали. Сначала вроде нормально.
Пару раз на неровностях дороги был слышен тот самый шум, но неявно. Механик и менеджер с каменными лицами заявляют, что шумов не слышно. Ладно.
Возвращаюсь в сервис, подписываю документы, попутно сообщаю о своем недовольстве по причине обмана и сроков. Две недели без машины, хотя снять мехатроник, протереть тряпочкой и поставить обратно - дело полутора часов. Тут же, выслушиваю от менеджера по гарантии речь о том, что она на меня сильно обижена за то, что она-де для меня столько сделала, а я такой нехороший имею претензии к качеству обслуживания.
Приносят письменный ответ на мое обращение. Оно просто смешное. Об этом письме наверное, пару слов позже...
Собственно о качестве обслуживания:
практически три недели я без машины, работы выполнено на полтора-два трудо-часа. Рассказывают такие небылицы, как будто я человек без мозга, не способен думать самостоятельно и делать выводы.
Общее впечатление: отношение к клиентам безответственное, наплевательское, как к несведущим людям, которые не пойдут на дополнительные энерго-затраты для защиты своих прав и интересов (наверное, много таких попадается).
